Отзыв о автосалоне Универсал: "Супер" обслуживание

Брали 2 Гранты по акции ЛадаФинанс в Шлюзовом. После проплаты банком, пришли забирать машины. Подписали документы, вышли на улицу, нас не встретили, стояли минут 5 на холоде. Чтобы не терять время даром, подошёл, К СВОЕЙ машине, открыл капот и начал сверять номера (машины купили одинакового цвета). Откуда не возьмись, выскочил охранник и начал через всю парковку орать, цитирую: "Уберите руки от машины", ему начали объяснять, что машина оплачена, и как законный владелец я имею право делать с ней всё что захочу (я нигде не ставил свою подпись, и мне никто не давал ознакомиться с документами, в которых написано, что машину, мной оплаченную, нельзя трогать, это он не имеет права трогать уже мою собственность, а он подходит и хлопает капотом со всей силы). Он начал отталкивать от машины и на повышенных тонах доказывать, что машина не наша пока мы не выйдем на ней из стоянки, ждите, сколько придётся к вам выйдут. Всё это он сделал очень грубо.

Далее хлопнув капотом моей же машины, развернулся и стал уходить в свою будку. Я потребовал его назвать своё имя и сказать, где находится жалобная книга. Он сделал вид, что не слышит и благополучно отправился к себе. Только после того, как я его догнал, около его поста, удалось узнать, что его зовут Фёдор. Я отправился туда, где должна быть жалобная книга. Мне задали вопрос: "Зачем она мне". Я опять потребовал жалобную книгу. В итоге мне её так и не предоставили. По закону о защите прав потребителя, её обязаны предъявлять по первому требованию. Меня отвели в сторонку, попытались объяснить, что у человека не всё в порядке с головой и с ним обязательно поговорят. Это не будет сделано 100%. Настроение моё и родственника, с которым мы покупали машины, было испорчено на весь день таким хамским и беспардонным отношением.

У вас серьёзная организация, у которой огромные обороты, директор и менеджер Анатолий на шлюзовом молодцы, им отдельное спасибо, но стоило подписать документы и всё, мы никто, просто мужички, которые трогают машины. Я не претендую на звание самого выгодного покупателя в салоне, но за 2 машины мы заплатили более 700 тыс., я думаю, от людей, которые с этих денег получают заработную плату, мы должны были получить хоть какое-то уважение. И кстати, меня трижды отчитали, когда мы оформляли документы. Первый, когда я позвонил утром (узнав, что перечислили деньги из банка) меня отчитали, зачем я звоню, мол, должен сидеть и ждать звонка (в итоге позвонили через час) - почему нельзя было ответить сразу, для меня остаётся загадкой. Второй момент, надо мной стали издеваться, когда я стал читать документы, которые подписываю, мол, зачем, тут всё чётко, а что человек может ошибиться на цифру или букву в фамилии, они видимо не понимают. И когда мне отдали акт приёма передачи, все документы пропечатаны чётко, а на акте, не разобрать ни слова, как будто в принтере закончилась краска. Ну, прям, ни слова не понять. Я законно потребовал перепечатать документ, мне отказали, ничего перепечатывать не будем, всем так печатаем, никто не возвращался.

В тот день я покупал свою первую машину. Настроение было испорчено в ноль. От радости покупки не осталось ни следа. Как думаете теперь, какой салон я выберу следующим для покупки машины, и какой буду советовать друзьям? На данный момент, рынок настолько огромен, и выбора столько, что самым главным остаётся мнение покупателей и их удовлетворённость. Не стоит об этом забывать. Я знаю, что вы никого не уволите, ничего не сделаете, но знайте, люди, которые работают у вас, плевать хотели на покупателей. И я уверен, что таких же, как я людей, прошедших через хамство, огромное количество, но из-за природной трусости или лени, вам ник-то не пожалуется. А мне терять нечего. Успехов вам и клиентов с крепкими нервами. Тут, кстати, нет эмоций, чистой воды факты, и чтобы они вам не говорили, всё было в точности так, у меня имеются 4 свидетеля. Книга жалоб пустая, потому что её не предъявляют людям.

У кого сломалась машина с неисправностями неявного характера, настоятельно обращаться в это заведение не рекомендую. Во-первых, они в этом слабо разбираются, а свое неумение компенсируют нескрываемой злобой. На рампе не закрутили ниппель, чтоб капал бензин, мог быть пожар. Так что советую обходить это заведение стороной и никогда туда ни за чем не обращаться.

Гранту мне подогнал этот салон бракованную! Заводские уже болты на шатуне закрутить не могут, весь двигатель накрылся. Как так можно относиться к работе, а если бы мы замерзли из-за вас по дороге? Понадеялся на новый автомобиль, поехал на север. Ладно рядом с поселком поломались, доставили в сервис, ближайший автосервис за 300 км, пришлось ремонтировать за свой счет. Вот так у нас собирают автомобили, а кто отвечать будет – неизвестно.